l'agent d'accueil / standardiste vu par la psychogénéalogie : le gardien du seuil et le filtre des émotions 

Le métier d'agent d'accueil ou standardiste, centré sur le filtrage des demandes, l'intermédiation entre l'extérieur et l'intérieur, la gestion du seuil (physique ou téléphonique) et la maîtrise des premières impressions, est intimement lié aux mémoires familiales de ruptures de communication, d'intrusion, d'interdits d'entrer ou de sortir, de secrets gardés et de conflits d'appartenance. L'agent devient le "régulateur du lien social et le censeur de l'entrée du chaos" du clan.

1. La mémoire du seuil, de l'intrusion et de la séparation

Le professionnel se positionne comme le médiateur de l'accès et le protecteur de l'espace intérieur, en lien avec les drames de l'intimité familiale.

Le mandat de gestion du seuil : Le professionnel porte une injonction inconsciente à contrôler qui entre et qui sort de l'espace intime (l'entreprise, la famille symbolique). Ce métier est une réparation pour les aïeux qui ont souffert d'une intrusion dans leur vie privée, d'un interdit d'accès à un lieu important (l'école, le foyer), ou d'une séparation brutale. Il a pour mission de sécuriser les limites et l'intimité du clan. La quête de la bonne distance : L'agent doit trouver l'équilibre entre la politesse de l'accueil et la fermeté du barrage. Cette quête de la juste distance est souvent une réaction inconsciente à des relations familiales trop fusionnelles ou, au contraire, à des ruptures affectives. Il apprend à créer du lien sans s'attacher. Le rôle du filtre des émotions : L'agent d'accueil est souvent le premier à recevoir la colère, l'impatience ou la détresse du client. Ce rôle de filtre peut être une façon de gérer les émotions négatives héritées, en les absorbant pour les autres afin qu'elles n'atteignent pas l'intérieur (le clan).

2. Le rôle de l'intermédiation et de la parole

Le standardiste est un maillon essentiel de la communication, réparant les silences et les non-dits de la lignée.

Le mandat de la parole régulée : Le professionnel est le canal de la communication, s'assurant que le bon message parvient à la bonne personne. Ce métier est une réparation pour les aïeux qui ont souffert de malentendus, de secrets de famille (les non-dits qui bloquent la communication) ou d'une difficulté à se faire entendre. L'agent rétablit la fluidité et l'efficacité de la parole. L'ambivalence du savoir : L'agent est souvent au courant de tout ce qui se passe à l'intérieur et à l'extérieur, sans jamais en être le décideur final. Cette position de détenteur discret de l'information peut être une loyauté envers un aïeul qui détenait un secret important ou qui était le témoin silencieux des drames familiaux. La gestion de la non-appartenance : L'agent est l'intermédiaire entre deux mondes (le public et la structure). Il peut être en résonance avec une mémoire d'exclusion ou de non-appartenance dans la lignée, se positionnant toujours entre (le monde) et chez (la structure), sans jamais être totalement dedans ou dehors.

Questions pour la réflexion

Si vous êtes agent d'accueil ou standardiste, il peut être intéressant de vous poser ces questions :

Votre engagement à filtrer les demandes et à protéger l'espace intérieur n'est-il pas lié à une mémoire d'intrusion, de vulnérabilité des limites ou d'interdit d'accès dans votre lignée ? Votre quête de politesse et votre gestion des émotions difficiles vous permettent-elles de réparer une ambiance familiale marquée par la colère, l'impatience ou le malentendu ? Avez-vous du mal à dire non ou à vous positionner clairement par loyauté inconsciente au rôle d'intermédiaire qui doit toujours faciliter le passage des autres ?

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en psychogénéalogie et constellations familiales